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兩月空調(diào)投訴逾三百2011-05-25 09:13
羊城晚報(bào)訊 記者譚超、陳強(qiáng)報(bào)道：夏季即將來臨，每年的5月份從來都是空調(diào)熱銷的旺季，不少電器賣場(chǎng)更是打出“空調(diào)節(jié)”的旗號(hào)，摩拳擦掌試圖進(jìn)行一場(chǎng)促銷大戰(zhàn)。不過，記者調(diào)查得知，在“空調(diào)節(jié)”如火如荼進(jìn)行的時(shí)候，廣州12315在兩個(gè)月內(nèi)就接獲300余宗空調(diào)類投訴，反映的問題既有空調(diào)質(zhì)量方面的，也有不少是針對(duì)空調(diào)安裝售后服務(wù)的。 全價(jià)買了臺(tái)翻新空調(diào) 2010年7月，李先生在廣州永和的一家電器賣場(chǎng)購買了一臺(tái)美的空調(diào)，價(jià)格1700元。正常使用不到一年，最近這臺(tái)空調(diào)就不制冷了。李先生感覺很不對(duì)勁：“這種大品牌的空調(diào)不可能出現(xiàn)這樣的問題啊。”可讓李先生萬萬沒有想到的是，當(dāng)美的的維修人員上門對(duì)空調(diào)進(jìn)行詳細(xì)檢查后，得出的結(jié)論卻是：“這是一臺(tái)翻新機(jī)。” 據(jù)李先生說，維修人員先是詳細(xì)檢查空調(diào)，認(rèn)為是制冷劑用完了，可是正常空調(diào)的制冷劑一般能用3年以上。“條碼查詢顯示空調(diào)是2009年銷售出去的，由于制冷劑的保修年限只有一年，所以我還要給美的的維修工支付150元的制冷劑添加費(fèi)用。”李先生深感無奈。 不過，幾天之后，美的方面一位工作人員卻向李先生改口說，空調(diào)絕對(duì)不是翻新貨，是維修工查詢條碼的時(shí)候少輸入了一個(gè)數(shù)字查錯(cuò)了?？墒?，因此而支付的150元維修費(fèi)，李先生卻追討無門。如今，李先生無奈地表示：“這空調(diào)究竟是不是翻新機(jī)呢？我需要美的給一個(gè)明確的檢查報(bào)告，我已經(jīng)被這個(gè)事情搞得暈頭轉(zhuǎn)向了。” 對(duì)于李先生的遭遇，廣東嶺南律師事務(wù)所的唐明律師表示：“根據(jù)合同相對(duì)性的原則，如果確定所購買的空調(diào)是翻新的，應(yīng)該找永和的電器賣場(chǎng)索賠，而不應(yīng)該找美的。因?yàn)榘l(fā)生買賣關(guān)系的雙方是李先生和電器賣場(chǎng)，與美的已無關(guān)系。而如果空調(diào)不是翻新的，因此收取的150元的制冷劑費(fèi)用，美的應(yīng)該全數(shù)返還給李先生。” 延時(shí)送貨遭遇索賠難 據(jù)記者調(diào)查，與空調(diào)質(zhì)量問題相似，空調(diào)的安裝問題也層出不窮。有空調(diào)專家表示,空調(diào)選購素有“三分質(zhì)量，七分安裝”之說。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，5月以來的空調(diào)類投訴中，延時(shí)送貨安裝的問題占很大的比重。商家反映的原因多是“沒有存貨”。 今年5月小黃金周期間，鄧小姐在蘇寧新市店購買了一臺(tái)格力空調(diào)，價(jià)格3400元。全額付款后，對(duì)于送貨，商家方面竟然是一拖再拖。最后，格力方面終于告訴她，蘇寧遲遲未送貨是因?yàn)闀簳r(shí)沒有貨了。對(duì)此，鄧小姐非常不滿，“購買的時(shí)候怎么不告訴我沒有貨呢？早知道這樣我就到別的賣場(chǎng)買了。” 5月23日，在廣州市工商部門的協(xié)調(diào)下，商家才終于為鄧小姐送貨并安裝空調(diào)。 顯然，鄧小姐的遭遇并非個(gè)案，誤時(shí)安裝、安裝臨時(shí)收費(fèi)的問題已成為空調(diào)消費(fèi)的一大投訴熱點(diǎn)。對(duì)此，唐明律師認(rèn)為：“從理論上看，誤時(shí)送貨安裝不僅違反了合同雙方的約定，而且對(duì)消費(fèi)者造成了時(shí)間的損失，消費(fèi)者應(yīng)該得到相應(yīng)的賠償。不過，索賠實(shí)行起來卻不太現(xiàn)實(shí)，消費(fèi)者和商家一般不會(huì)就誤時(shí)問題特別約定違約金，那么剩下的方法就是計(jì)算因誤時(shí)所造成的損失。不過，進(jìn)行這樣的計(jì)算是很難的。在司法實(shí)踐中，只有通過誤工費(fèi)的計(jì)算進(jìn)行索賠相對(duì)可行，消費(fèi)者可以通過出具單位的請(qǐng)假證明等材料證明誤工的事實(shí)，但是，由于訴訟成本不低，如果損失不大，很少人會(huì)較真的。”  |
